Поддержка приложения «Артель»

Основные термины

Приложение «Артель» — мобильный клиент для внутреннего корпоративного портала Компании, который в свою очередь развёрнут на сервере Компании в её внутренней инфраструктуре и относится к части систематизации данных о клиентах и процессах взаимодействия с ними. Сделки, задачи, документы, лента событий, личный профиль сотрудника, справочник всех сотрудников и т. д. — всё находится на сервере Компании и остаётся в её инфраструктуре и под её управлением. Разработчик Приложения не имеет доступа к корпоративным данным Компании, а также к личным данным сотрудников (включая персональные данные).

Портал организации (Портал) — единое корпоративное информационное пространство Компании, расположенное во внутренней инфраструктуре Компании.

Разработчик (Правообладатель) Приложения — ООО «ВолгаБлоб» (ИНН: 3442090398, ОГРН: 1073459003155).

Компания — организация, получившая дистрибутив от Разработчика для разворачивания Портала на сервере и для которой в дальнейшем используется Приложение.

1. Связь с Разработчиком

Отвечаем только по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В запросе укажите версию Приложения (она указана внизу экрана «Профиль») и модель вашего устройства — так разберёмся быстрее.

Приложение развёрнуто на сервере вашей организации, поэтому часть вопросов решает администратор сервера и Портала, а часть — Разработчик Приложения.

Заявки Разработчиком отрабатываются только по исправлению ошибок в работе самого Приложения. Заявки на новый функционал не отрабатываются Разработчиком, но могут быть им учтены при выпуске следующей версии Приложения.

2. Частые вопросы

2.1. Какой адрес сервера вводить при входе?

Тот, на котором развёрнут Портал вашей Компании. Приложение ставится в разные компании, поэтому адрес не вшит в него, а вводится один раз при первом входе — дальше Приложение помнит его само.

Адрес знает администратор Портала или ИТ-служба вашей Компании. Схему «https://» дописывать не нужно; если Портал работает на нестандартном порту, его указывают через двоеточие — например portal.company.ru:8443.

2.2. У меня нет учётной записи. Как зарегистрироваться?

Самостоятельной регистрации в Приложении нет и не предполагается: учётные записи сотрудникам создаёт администратор Портала в Компании. Обратитесь к нему — он выдаст логин и пароль.

Если в вашей Компании вход настроен через доменную учётную запись, в поле «Логин» подойдёт она же, без адреса электронной почты.

2.3. Приложение пишет, что сервер недоступен

Чаще всего дело в адресе: проверьте его по буквам, включая порт. Вторая по частоте причина — Портал доступен только из корпоративной сети: тогда вне офиса нужен VPN организации.

Если адрес указан верно, VPN подключён, а ошибка остаётся — напишите Разработчику, это уже похоже на проблему Приложения.

2.4. Забыл код доступа к Приложению

Код нельзя восстановить — он хранится на устройстве в виде хэша, и его не знает ни Приложение, ни сервер. После пяти неверных попыток Приложение выходит из аккаунта; войдите заново своим логином и паролем и задайте новый код.

2.5. Не приходят уведомления

Проверьте по порядку: разрешены ли уведомления для Приложения «Артель» в настройках устройства; не выключены ли нужные события в самом Приложении («Профиль» → уведомления); присылает ли их ваш Портал вообще — push включает администратор на стороне сервера, и в некоторых установках канал не задействован.

2.6. Таб «Помощник» пишет, что ассистент недоступен

Помощник работает с языковой моделью, которую подключает администратор Портала — многие организации держат её внутри своей сети. Если модель не настроена, таб показывает это сообщение. Спросите администратора, планируют ли включать помощника у вас.

2.7. Хочу удалить свою учётную запись

Учётные записи и рабочие данные видны и принадлежат только вашей Компании, и удаляет их администратор Портала — у Разработчика Приложения доступа к ним нет. Обратитесь к администратору Портала вашей организации.

Данные, которые Приложение сохранило на устройстве, удаляются вместе с Приложением.

2.8. Кто видит мои рабочие данные?

Только ваша Компания: Приложение передаёт данные исключительно на сервер вашей организации. Аналитики, рекламы и отслеживания в Приложении нет, Разработчику данные не уходят. Более подробно описано в документе «Политика конфиденциальности» по ссылке: https://volgablob.ru/artel-personal.

Разработчик и Правообладатель Приложения — ООО «ВолгаБлоб».